Service client & retours

Si vous avez une question, commencez par vous munir de votre numéro de commande.
Si vous ne l’avez pas, écrivez-nous, en nous précisant le nom et le prénom qui a servi à passer commande.

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COMMENT TROUVER SON NUMÉRO DE COMMANDE ?

Vous pouvez le retrouver dans le mail envoyé par notre adresse : [email protected]
“Objet : Votre commande sur Visionnaire est complète“

Il s’agit d’un code à 5 chiffres.

PROCÉDURE DE RETOUR & ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT

Vous devez nous envoyer vos retours dans les 30 jours suivants la date de votre achat.

Pour que nous puissions accepter le retour, le produit doit être renvoyé dans son état neuf,
avec son étiquette d’origine, et ne doit pas avoir été utilisé.
Merci de nous envoyer votre retour avec un mot explicatif comprenant votre numéro de commande,
votre adresse, et de nous préciser si vous avez besoin d’un échange ou d’un remboursement.
Les remboursements sont effectués sous 14 jours sur la carte ayant servi à l’achat.

TOUS LES COLIS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS UNIQUEMENT À ADRESSE SUIVANTE, AVEC UN MOT EXPLICATIF :